아이폰 서비스 안됨 처리 - 애플 진단센터에서 돌아온 아이폰, 무상 리퍼
지난 이야기
2017/07/12 - [Note/iOS / OS X] - 아이폰 서비스 안됨(No Service) 서비스 센터 방문 및 고객센터 통화
Crash Report를 보내고 애플 고객센터에서 연락을 주기로 한 날이다.
그.. 그런데! 하루종일 연락이 안와서 내가 전화하려던 차에 음성 사서함 문자가 왔다. 이것도 통신이 가능한 곳에 갔기에 망정이지 그것도 아니었다면 음성 사서함이 왔는지 어쨌는지도 몰랐을 것이다.
음성사서함에는 내가 바쁜지 연락이 안된다며 내일 다시 전화하겠다는 메시지 였다. 아니.. 내가 그렇게! 폰으론 연락 안되니 유선 전화로 달라고~ 달라고~ 했는데, 전화번호도 수 차례 읊어줬는데, 왜 폰으로 전화를 했는지는 정말 이해할 수 없다.
그래서 하루를 또 넘겼다.
다음 날,
오전 내내 기다려도 전화가 오지 않아 다시 전화를 걸었다. 그리고 상황 설명하기 너무 길어 전담으로 통화하던 상담사의 연결만 요청했다.
상담사가 어찌나 바쁜지 좀 처럼 연결되지 않았다. 유선 전화로 전화 달라는 메시지를 세 번 정도 남기고 나니 전화가 왔다.
이번에도 정확한 대화 내용은 아니고 흐름만 적어본다.
나 : 문제의 원인은 밝혀졌나요?
고객센터 : 그건 저희쪽에서 확인하는 게 아니라 아직 뭐라 답변을 드릴 수는 없습니다. 대신 제 제량에 의해 고갱님은 예외적으로 수리나 교체가 가능하도록 처리해드리려고 합니다.
나 : (이제 뭔가 끝나는 가 보다!)
고객센터 : 제가 수리나 교체 쪽으로 해결해드리기 위해서는 제가 상담한 이후에 초기화를 진행했다는 결과와 초기화 후에도 서비스 안됨 문제가 지속된다는 걸 스샷 떠서 보내주셔야 합니다. 그리고 폰에 충격에 의한 손상이 없어야 가능합니다. 초기화 하고 문제가 지속되는 상황과 휴대폰 외형 사진 찍어보내주시면 제가 내일 다시 연락드리겠습니다.
나 : 지금 껏 기다린 것도 너무 신경 쓰이고, 전화가 안되니 일처리가 되지 않습니다. 이보다 더 빨리 처리됐으면 좋겠는데요?
고객센터 : (잠시 머뭇거리다) 초기화 바로 하시고 사진찍어서 보내주세요. 제가 5시에 다시 전화 드리겠습니다.
나 : 네!
전화를 끊고, 백업을 진행한 후, 초기화를 진행했다. 결과는 역시나 마찬가지로 서비스 안됨이다.
그리고 휴대폰 외형에 아무런 문제가 없다는 걸 보이기 위해 사방 팔방 모두 사진을 남겨 보냈다.
그리고 5시, 전화가 왔다.
고객센터 : 고갱님~ 제가 고갱님 아이폰을 교체토록 진행할 건데요. 아셔야 할 것이 있습니다. 우선 교체라는 게 서비스센터에서 증상이 발생해야 원래 교체가 가능한데, 고갱님이 보내주신 영상이나 여러 자료를 바탕으로 하드웨어 문제라 판단해서 저의 재량에 의해 교체를 진행한다는 거 알아두시구요. 이 건으로 교체를 받으시게 되면 교체받은 폰에서 동일 증상이 나타날 수도 있습니다. 그런 경우, 같은 문제로 재교체는 안된다는 점 알아두셨으면 합니다.
나 : 네.
고객센터 : 자, 그럼 교체를 진행하기 앞서서, 고갱님께서 직접 서비스센터에 문의 해서 재고가 있는지 확인해주시고 어느 서비스센터로 가실 건지 내일 알려주시면 됩니다. 저희가 재고까지 확인해드리지는 않습니다.
나 : 네. (바꿔준다는 결론을 받았으니 일단 )
전화를 끊고, 인천 부근 서비스센터에 전화했다. 일단 가까운 Antz부터
그런데 재고가 없다. 그리고 Antz는 통합 관리되는 대표전화가 없어서 일일히 각 Antz 지점에 전화를 걸어 재고를 확인해야 하는 불편함이 있었다.
그에 반해 대우나 유베이스(Ubase)는 대표번호가 있어서 한 곳에서 문의가 가능했다.
아이폰 6s 128GB Space Gray
용량 때문인지 재고가 없었다. 강남에 한 대 있다는데 거기까지 다녀올 수도 없고,,,
그리고 재고가 있다 하더라도 갔을 때 없을 수도 있다고 한다. 다른 누군가가 먼저 교체 받으면 없는 것이다.
다음 날,
서비스 센터에 전화해서 재고 파악하니 유베이스 인천에 재고가 한 대 있다는 소식을 받았다.
고객센터에서 연락오면 해당 지점 알려주고 곧장 서비스 센터로 갈 준비를 해놨는데, 고객센터에서 도무지 연락이 오지 않는다.
그래서, 고객센터에 전화해서 담당 상담사 바꿔달라 말하고, 끝까지 기다릴테니 끊지말고 통화 연결 시켜달라고 점잖은 진상을 부렸다.
그렇게 해서 담당 상담사와 연결이 되었다.
고객센터 : 고갱님 처리하는데 시간이 꽤 소요됩니다. 제가 5시 이후에나 연락 드릴 수 있을 것 같습니다.
나 : 저는 더 이상 기다리기 힘듭니다. 오늘 오후 아니면 시간이 없습니다.
고객센터 : (잠시 머뭇거리다) 고갱님 그러면 전화 끊지 말고 기다려주세요. 제가 지금 바로 처리해드리겠습니다. 꼭 끊지말고 기다려주세요.
5분 이상이 흐른 후, 끝내 교체 가능한 처리를 받아냈다.
이제 폰이 바뀌는 구나! 하는 기쁨을 갖고 유베이스 인천으로 출발. 도착.
유베이스(Ubase) 인천센터는 엘리베이터에서 출입문 밖으로 나가 왼편에 위치해 있다.
평일 : 10:00~19:00
토요일 : 10:00~14:00
까지 서비스를 받을 수 있고, 공휴일 일요일은 쉰다.
주차는 한 시간 무료이며, 대기표에 도장을 찍어가면 된다.
개인적으로 Antz보다 훨씬 깔끔하고, 직원의 친절도가 만족스러웠다.
센터 방문 후, 고객센터 기술지원 쪽에서 예외적으로 교체 처리 확답을 받았고, 제품 이력조회 하면 될 것이라 얘기했다.
교체는 순조롭게 진행되는 듯 했다.
그러나..
교체 진행을 하는데 진행중에 진단센터 입고가 뜨면 영업일 기준 3~4일 정도 기다려야 한다는 대답을 듣게 되었다.
아... 진단센터는 또 뭐냐.. 그리고 오늘 안될 수도 있다는 얘기잖아...
한숨을 푹 쉰 후.. 진행해달란 얘길 했다. 한참 뭔가를 확인하더니 진단센터 입고 대상이라고 한다. 다시 한 번 한숨 푹~
그렇게 내 아이폰은 진단센터로 보내지게 되었고, 임대폰을 지원해준다길래 달라고 했다. 임대폰은 아이폰 6s 16GB Rose Gold.
임대폰 사용 시 주의점이 있다.
- 임대폰 파손 시 수리비를 배상해야 한다. - 임대폰을 발급한 경우, 폰 수리나 교체가 완료된 후 14일 이내에 찾아가지 않으면 맡긴 폰은 애플에 귀속되고 임대폰을 고갱님 폰으로 사용해야 한다. - 임대폰을 발급하지 않은 경우, 3개월 이내에 찾아가지 않으면 임의 처리될 수 있다. - 제품을 찾을 때 필히 발급한 영수증을 지참해야 하고, 대리인이 수령하는 경우 대리인의 신분증이 필요하다. |
임대폰을 지급 받고 보니, SKT에 등록되지 않은 폰이라 서비스 안됨이 뜬다. (SKT에 기기등록이 되지 않은 폰을 임대폰으로 주는 부분은 아쉬운 부분이다.)
대리점에 가서 풀어달라고 하니, 대리점에서는 개통처리를 하려고 하는 것이다.
가만 생각하니 해당 임대폰을 개통처리 하면, 다음주에 교체받을 내 폰은 또 한달동안 개통처리를 못하는 문제가 발생할 수도 있다.
예를 들면, SKT에서 새로운 폰을 개통 처리하고 한 달 이내에 파손이나 분실하게 되면 재개통을 할 수 없는 것과 마찬가지인 것이다.
그래서 SKT에 기기등록만 안된 것이니.. IMEI 등록만 해달라고 재요청 했다. 그렇게 되면 유심만 꼽아서 사용 가능하기 때문이다.
혹시나 서비스센터에서 등록되지 않은 단말기를 임대폰으로 받게 된다면, 대리점에서 IMEI 등록만 요청해야 한다. 개통 시 추후에 재개통에 문제가 있을 수 있기 때문이다.
다음 날,
문자가 하나 도착했다.
[UBASE 수리진행상황 안내] 고객님의 제품이 Apple 진단센터에 입고되어, [점검 대기중]에 있습니다. |
그리고, 일반적으로 3~4일이 소요된다 하여 차주에나 아이폰을 수령할 것으로 예상했는데, 예상과 다르게 당일 저녁 교체가 확정되었으니 바로 찾으러 오라는 연락을 받았다.
어디까지나 개인적 판단이지만, 수리의 경우 3~4일이 소요되는 듯 하고 교체의 경우는 1~2일이면 제품을 받을 수 있는 것으로 판단된다.
수리 상태를 확인하기 위해서는 아래 링크에 로그인 한 후, 아이폰 일련번호(IMEI)와 수리번호를 입력하면 나타난다.
https://checkrepair.apple.com/kr/ko/
수리 조회를 위해서는 수리 ID(수리번호)와 아이폰의 일련번호를 넣어야 한다.
수리 ID와 일련번호를 넣으면 수리 상태를 확인할 수 있다.
세부 수리 사항을 클릭하면 상세 내역이 확인 가능하다.
수리내역서는 모든 처리를 마치고 유베이스(Ubase)로 부터 받은 영수증이다.
처리 결과에 보면 애플 고객센터와 통화중 확인된 사항이 적혀있고, 리퍼를 받았기 때문에 새일련번호가 찍혀있다.
새로운 아이폰을 교환 또는 수리 완료하여 받는 경우, 모든 기기 동작에 문제가 없는지 확인하는 과정이 있다. 그리고 임대폰을 사용한 경우 임대폰에도 문제가 없는지 점검을 하기 때문에 시간이 꽤 소요된다.
간헐적인 아이폰 서비스 안됨 문제로 꽤 오랜 시간 고생을 했지만 결국 리퍼를 받게 되었다.
이번 리퍼를 통해서 확인된 것은
1. 서비스센터에서 하드웨어 문제가 확인된 아이폰에 대해서만 보증 기간내 무상 수리 또는 교체가 된다.
2. 본인 처럼 간헐적으로 발생하는 경우, 증거 자료를 최대한 수집하고 고객센터의 상담사 한 명과만 통화한다. 또한 상담사는 기술지원 파트에 있는 분과 통화를 진행한다.
3. 고객센터와 통화시 논리적으로 상황을 만들어 설명한다.
4. 서비스센터는 평이 좋은 곳을 방문하도록 한다.
자세한 이야기는 이 블로그에 모두 적어두었으니 확인하면 된다.
참고로,
아이폰 리퍼를 받는 게 왜 이렇게 어려워졌는지, 국내만 이런지 해외 사정은 어떤지 자세하게 정리한 글을 공유해볼까 한다. (스압 주의)
http://m.ppomppu.co.kr/new/bbs_view.php?id=iphone&no=262659&page=1&keyword=+%2B%BE%DB%B5%EE%C0%CC