쉐보레 남동서비스센터 이용 후기

내 차가 생긴 건 2009년, 첫 차가 지엠대우(현 쉐보레)의 라세티 프리미어프로 디젤이었다.

https://fillin.tistory.com/381

10년을 함께한 라세티 프리미어 디젤 라프디, 크루디 첫 차 이야기

2009년 9월 10일 부터 2019년 12월 12일 까지 함께한 나의 첫 차 이야기를 하려고 한다. 2009년 9월 초, 사회생활 초년생인 나는 첫 차를 구매할 계획을 세웠다. 그 당시에 소형차 보다는 준중형은 타야

fillin.tistory.com

현재는 다자녀 가족이라 어쩔 수 없이 카니발을 메인 차로 이용중이지만 세컨카는 쉐보레 올뉴말리부를 타고 있다. 이전 차에 말썽이 많았거나 서비스센터의 불만족이 많았다면 다른 회사의 자동차를 생각해봤을텐데 첫 차의 인연 때문인지 난 아직도 쉐보레 자동차를 이용하고 있다.

서울 중구, 광진구에 살 땐, 쉐보레 동서울직영서비스센터를 이용했었고, 강동구에 살 땐 강동서비스센터(지금은 사라짐)를 이용했다. 바로 정비서비스도 몇 번 이용해 보았지만 만족도가 높지 않아 항상 직영서비스센터나 지정서비스센터를 이용중에 있다. 인천 송도로 이사 온 지금은 그 이유 때문에 남동서비스센터를 이용하고 있다.

예약은 늘 쉐보레 컴플리트 케어에서 정비 예약을 한다. 9시 30분 이전 예약이면 굿모닝 예약할인 5%가 적용되기 때문이다.

지난 번에 다녀왔을 때만 해도 1층에 접수처가 있었는데, 2층 전시장이 접수처로 변했고 접수 창구의 크기도 훨씬 넓어졌다. 항상 아침 일찍 예약해서 다녀오는 탓에 뭔가 북적 거리는 모습을 본 적이 없는데 이렇게 많은 창구를 해놓은 걸 봐서는 많은 사람들이 찾아오겠구나 싶은 생각이 든다. 사람이 없으니 대기표를 뽑자마자 띵동! 차량등록증을 내밀며 예약했어요 라고 하면 바로 접수 처리가 되고 이제부턴 정비가 끝날 때 까지 휴게실을 이용하면 된다.

계단을 기준으로 접수처 반대방향에 휴게실이 있다. 휴게실에서 잠시 대기하고 있으면 내 차량의 정비사 할당이 이루어지고 전화 한 통이 온다. 내가 요청한 OOO 정비를 진행할 예정이고 소요 시간은 OO이 예상됩니다. 라고

자동차 정비를 받으러 가면 흑우가 되어 돌아왔다는 썰을 주변 사람들이나 인터넷 글을 통해 많이 보게 된다. 난 아직 남동서비스센터에서 흑우가 된 적이 없다. 지금까지 이용한 쉐보레 서비스센터에서 흑우가 된 적이 없다. 정비 전에 어떠어떠한 정비를 진행하겠다고 안내를 받고, 정비중에 다른 문제가 발견되면 어떤 점을 주의 해야 할지 어느 시점에 교체를 해야 할지 알려줄 뿐 불안감을 조성해 꼭 교체나 수리를 해야 하는 듯한 강요를 받아본 적도 없다. 그래서 쉐보레 서비스센터에 대한 믿음이 아직 유지되고 있는 것이라고 본다.

서비스센터라면 당연 이런 강요는 없어야 하고 소비자를 흑우로 만들어서도 안된다고 생각한다. 소비자를 흑우로 만드는 서비스센터는 당장 이익을 실현할지 몰라도 소비자 평가가 엉망이기 때문에 최후에는 사람들이 찾지 않는 곳이 될 것이다. 반면에 양질의 서비스와 정직한 교체/수리 비용을 추구하는 서비스센터는 소비자의 평가가 좋아 더 많은 사람이 믿고 찾는 곳이 될 것이기 때문이다. 그래서 난 남동서비스센터를 믿고 아직까지 이용중에 있다.